Servicio técnico Apple: 4ª parte y final

Pues sí, la experiencia con el servicio técnico de Apple toca a su fin (de momento). No tengo palabras para expresar mi felicidad y satisfacción con el funcionamiento de dicho servicio. El viernes llegó a mi casa el mismo mensajero de UPS que se llevó mi teléfono, con un paquete desde Holanda conteniendo un nuevo iPhone. Subiré las fotos del paquete para que las podais ver, no tiene desperdicio. Si normalmente los embalajes de Apple se caracterizan por su belleza (sí, podéis llamarme friki, pero creo que no hay ninguna empresa de ordenadores, mp3, mp4... a día de hoy que utilice unos embalajes parecidos para sus productos), este embalaje no se queda corto. Ya lo he explicado en el post anterior, pero es algo que sigue llamándome la atención.
En cuanto saqué el teléfono de la caja, lo primero que hice fue actualizar el OS, ya que venía con el 2.2.1 y sin actualizar a la versión 3.0 no me dejaba restaurar desde la copia de seguridad del anterior. Para completar esta tarea configuré este iPhone como un nuevo iPhone y actualicé el OS. Tras actualizar el OS, hice botón derecho en iTunes sobre el iPhone y restauré desde la última copia de seguridad del anterior iPhone. Conseguí tener todos los contactos, fotos, podcasts, etc. Y...cómo no, en cuanto tuve el iPhone preparado con todos los datos que quería meter, vino el turno del jailbreak. Utilizando la última versión de RedSnow lo tuve hecho en 5 minutos (NOTA: no instaléis, de momento, Icy y Cydia juntos porque Cydia da problemas) y tras el jailbreak vino la instalación de los programas que considero indispensables y por los que mantengo el jailbreak: CYCORDER y QIK. Todo este proceso duró alrededor de 1 hora, pero por la cantidad de datos que tenía que sincronizar con el iPhone.

Otro punto a resaltar es la rapidez y eficiencia con la que Apple ha actuado (y tengo constancia de que no es anecdótico, que actúan así habitualmente) ya que a dos amigos @fotomaf y @zigaurre de dos puntos distintos de la geografía les han tratado de la misma manera y con la misma celeridad.
Definitivamente, estas son las cosas que diferencian a Apple del resto de "competidores". Esto y que sus productos son tan "usables" que no les hace falta ni manual de instrucciones.

Servicio técnico Apple: 3ª parte

Hoy ha venido el mensajero de UPS a por mi terminal. Ha sido una experiencia un poco de película la verdad. Volvía yo de trabajar y ha empezado a sonar el móvil (no, el iPhone no, el Samsung que estoy utilizando hasta que vuelva mi querido iPhone), he cogido el teléfono y era el mensajero. Me ha dicho que estaba en mi calle y que tenía que recoger un par de paquetes, que a ver dónde estaba yo. También me ha dicho que se iba a quedar 15 minutos y que luego tenía que volver a otro almacén en otra zona de San Sebastián. Cuando he llegado a donde se encontraba su furgoneta, me ha dado un paquete y me ha hecho firmar en una máquina de esas que utilizan los mensajeros ahora, digitales (tipo donde hay que firmar cuando pagas con tarjeta en el corte inglés). He firmado y le he recordado que tenía que llevarse el paquete de vuelta y él, rápidamente, me ha dicho: "ah, ¿qué es pa' mandar un iPod?". Yo le he respondido que era para mandar un iPhone y me salta: "bah, lo mismo". No he querido discutir porque además llevaba prisa y tenía que subir a casa a por el teléfono y volver a bajar.
Tengo que comentar que la caja que me ha mandado Apple (la habitual en estos casos) es, como la mayor parte de los embalajes de la marca, casi blindada. Todo acolchado, con una caja en su interior del tamaño del iPhone, que a su vez también estaba acolchada y...y un manual de instrucciones para completar la misión de embalaje correctamente. Además envían una herramienta para sacar la SIM por si te pilla desprevenido. En el manual de instrucciones destaca el espacio reservado a que el mensajero apunte el código de seguimiento (para ver por dónde está el iPhone vía internet), su nombre, fecha de recogida y su firma. He de ser sincero y lo único que me he apuntado ha sido el código de seguimiento, y ahora me arrepiento porque no se qué puede suceder. Espero que nada. Ya sabéis, si algun día os véis en la misma situación que yo, que no se os olvide rellenar eso. Además, me ha llamado la atención porque es curioso que esto te lo expliquen cuando se supone que tu teléfono te lo recogen para ser arreglado y no previamente en la caja del iPhone (vienen escritas en varios idiomas instrucciones de sincronización porque te advierten de que tu iPhone será borrado y le será instalado el OS otra vez. Cuando vuelva, lo podrás sincronizar otra vez para meterle los contactos, mensajes, fotos, etc, de la última copia de seguridad).
El caso es que, finalmente, el mensajero se ha marchado y no me ha entregado ningún tipo de papel ni recibo de recogida. Esto me mosquea pero ya no hay vuelta atrás y espero no sufrir ningún contratiempo ni experiencia negativa. De momento todo ha sido correcto. Más entregas en cuanto me entere de si mi iPhone ha llegado ya a Holanda.

Servicio técnico Apple: 2ª parte

Hoy es el día previo a que se lleven a mi pequeñín (de verdad que esto parece un culebrón). Bueno, ya sé que puede resultar pesado pero por si alguno de vosotros se encuentra en la misma situación que yo, que sepa lo que debe hacer. Para empezar, preparar el iPhone para que se lo lleven, esto es:
1.- Restaurar el OS "normal" (sin jailbreak, para los que tengáis el jailbreak hecho).
2.- Yo, personalmente, he pasado todas las fotos del iPhone al MacBook (lo podéis hacer de distintas maneras pero para mí es la forma más segura, así tengo las fotos en el MacBook y puedo borrarlas desde el iPhone).
3.- Vaciar los contactos de mi iPhone (ajustes->general->restaurar->Borrar contenidos y ajustes).
Este paso ha sido cortesía de @Fotomaf, muchas gracias Mauro.
4.- Esperar (ya con el iPhone vacío) a que vengan a llevárselo.
5.- Meter la SIM en otro móvil para poder llamar y que te llamen.
6.- Esperar que el nuevo iPhone llegue pronto.
Yo ya estoy en el paso 5 (ya he metido la SIM en mi anterior Samsung) y a esperar. Mañana se llevan a mi pequeño y espero que antes del viernes llegue otro. Ya os comentaré.

Servicio técnico Apple: 1ª parte

Hace unos días que no escribo y es que últimamente ando muy pillado de tiempo. Esto seguirá así hasta fin de mes, hasta que lleguen las vacaciones vaya. De todas formas me veo en la obligación de comentar el proceso que estoy viviendo, que me parece interesante de cara a todos los que no os atrevais o no sepais muy bien cómo actuar en caso de avería o disfunción de vuestros productos Apple.
El viernes, día 17 de Julio de 2009 (el viernes pasado), llamé al servicio técnico de Apple por la raja que ha aparecido en mi iPhone (tendré que contactar con ellos el mes que viene para que me arreglen la letra "D" de mi MacBook porque se ha roto). Una chica muy amable, y repito, muy muy amable (ya podrían aprender los de otras compañías que no voy a nombrar y me quedo con las ganas) y me hizo una serie de preguntas: que si se me había caído, que qué era lo que había pasado, que si tenía funda, qué marca de funda, etc. Al final me preguntó mi código postal y mi dirección, para darme la noticia de que el martes a la tarde pasaría un mensajero con una caja. En dicha caja, me dijo, debo depositar mi iPhone sin ninguno de los periféricos (ni auriculares, ni cargador). El mensajero se llevará mi iPhone y se supone que antes del viernes llegará otro iPhone nuevo a mi casa.
SI SEÑOR, ASI SI. Se supone que este nuevo iPhone es de sustitución, aunque este dato no me quedó muy claro y creo que volveré a llamar mañana para confirmarlo (más que nada para saber si lo tengo que devolver en un futuro o no). En principio me cambian el iPhone, lo cual ha provocado una gran alegría en mí.
La otra cara de la moneda, es que ha habido actualización de iTunes, y la versión 3.1 del OS del iPhone va por su segunda beta, así que huele a nueva versión de iPhone OS para la semana que viene, a lo más tardar la siguiente. Espero que el iPhone que me manden venga con la versión 3.0 para poder hacer el jailbreak seguro, lo cuál me recuerda que tengo que restaurar mi iPhone para mandarlo limpito limpito....
Os informaré de lo que pase en un próximo post sobre el Servicio Técnico de Apple.